¿Y si el error solo ha ocurrido una vez?
También puedes comunicarlo. Describe qué estabas haciendo, en qué parte del juego ocurrió y si has podido reproducirlo.
Ayuda para jugadores
Soporte
¿Necesitas ayuda con alguno de nuestros juegos? Esta es la página oficial de soporte para todos los títulos de GRIZORIAN GAMES, con ayuda para solucionar problemas y comunicar errores.
Comunicar un error
Intenta reproducir el problema una vez y escríbenos indicando el nombre del juego en el asunto. Estos detalles nos ayudarán a investigarlo.
Incluye estos datos
- Nombre y versión del juego
- Sistema operativo y versión
- Datos del equipo, cuando sean relevantes (procesador, tarjeta gráfica y memoria)
- Pasos para reproducir el error, indicando qué esperabas y qué ha ocurrido
- Capturas o un vídeo breve, si ayudan a entender el problema
- Archivos de partida o registros relevantes, si están disponibles
Revisa los archivos antes de enviarlos y elimina cualquier dato personal que no sea necesario para investigar el error.
Soluciones básicas
- Reinicia el juego e intenta realizar la misma acción.
- Comprueba que el juego está actualizado a la última versión disponible.
- En Steam, abre las Propiedades del juego → Archivos instalados → Verificar integridad de los archivos.
- Instala una versión estable y actualizada de los controladores de tu tarjeta gráfica.
- Si el problema persiste, anota la secuencia exacta de acciones e inclúyela en tu informe.
Problemas conocidos
Esta página no tiene problemas conocidos publicados actualmente. Si encuentras un error, envíanos un informe.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que enviar archivos de partida o registros?
Solo si están disponibles y son relevantes. Si no los encuentras, envía primero los demás datos; te pediremos más información si hace falta.
¿Dónde puedo seguir las novedades de los juegos?
Busca tu juego en nuestro catálogo para visitar su página, consultar información sobre su desarrollo y acceder a sus enlaces oficiales disponibles.
Contactar con soporte
Vamos a solucionarlo.
Envía tus consultas de soporte e informes de errores al correo indicado abajo. Incluye el nombre del juego en el asunto para que podamos identificar tu informe.